依据《旅行社条例实施细则》，现将2023年第三季度旅行社投诉信息公示如下：

一、投诉受理情况

第三季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉267件，均已按程序办结。经总队调解，为旅游者累计索赔13万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

二、投诉涉及的主要问题

一是对旅行社的投诉，主要集中在退团退费和旅行社实际提供服务与约定不符产生的纠纷。产生投诉的主要原因：因暴雨等自然灾害原因造成无法履行合同，游客与旅行社在退费金额上产生纠纷；旅行社提供的住宿标准等服务与合同约定不符，实际行程安排存在擅自变更行程和增加另行收费项目的问题，造成旅游服务质量降低，从而产生纠纷。

二是住宿类投诉，由于今年演唱会和各种展会比较多的原因，致使酒店预订量增加，其投诉量也增多。主要集中在“酒店房间退订、房间设施、卫生、服务态度等方面的问题。

游客在旅游过程中如遇到涉嫌违规违法经营问题，可拨打天津市政务服务热线电话12345进行投诉举报。