一、投诉受理情况

第二季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉153件，均已按程序办结。经我队调解，为旅游者累计索赔13万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

二、投诉涉及的主要问题

第二季度对旅行社的投诉主要涉及因天气或个人原因导致退团退费纠纷以及降低服务标准、违背服务承诺、减少游览景点等问题。

三、旅游出行提示

随着暑期、汛期和旅游旺季的到来，群众乘凉避暑出行、员工毕业游、亲子游等将迎来旅游高峰，同时近郊游、省际游、热门景区将持续升温。市文化市场行政执法总队发布2023年暑期出游提示，提醒游客密切关注旅游安全，健康平安出行。

1、选择正规企业。游客在出游时选择正规旅行社、签订旅游合同、索要发票或收据并加盖公章。提高辨识能力，不购买明显低于经营成本的旅游产品，警惕“不合理低价游”，拒绝参加旅游合同之外的购物活动或需要另行付费的旅游项目。切勿轻信免费旅游、购物（会员）送旅游等宣传广告，一旦发现导游擅自改变行程、强迫消费、诱导购物、违规执业等行为，要注意保留证据，依法理性维权。

2、提倡文明出游。游客在出行过程中，应自觉遵守公共秩序和社会公德，保护文物古迹，爱护自然生态，维护环境卫生，弘扬文明新风。游客在出行过程中，应注意自身安全和防护，做自己健康的第一责任人，坚持勤洗手、戴口罩等卫生习惯，科学佩戴口罩，保持良好的个人卫生习惯。做到健康出行、文明旅游、绿色旅游。

3、注意出行安全。乘坐公共交通工具不要携带违禁危险物品，提前了解安全锤、灭火器的使用方法和逃生门窗位置，掌握紧急逃生正确方法。要到客运站选择正规营运客车，切勿乘坐私揽客源、无营运资质的客车。发现客车超员、超速、疲劳驾驶等交通违法行为可通过电话、短信、微信等途径向公安交管部门举报。游客在乘坐交通工具时，要全程系好安全带。及时关注目的地及沿途天气情况，特别是灾害性天气预警信息，根据天气状况及时调整行程。在山区、河谷等区域要防范山体滑坡、落石、泥石流、山洪暴发等安全风险。

4、谨慎参与高风险旅游项目。根据个人年龄、健康等状况量力而行，谨慎选择高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目。在专业人员指导指引下进行活动，不做可能危及自身及他人安全的举动。增强自身安全防范意识，掌握必要的急救常识，准备必要的常用药品。鼓励购买意外险。